2025-08-10 16:19:02
在秦嶺腹地、嘉陵江畔的鳳縣，連續(xù)三屆“全國文明城市”的桂冠熠熠生輝。然而，背街小巷偶爾出現(xiàn)的衛(wèi)生死角、公共設(shè)施稍顯滯后的維護(hù)、部分市民文明習(xí)慣的短板，始終是文明城市常態(tài)化創(chuàng)建路上的“硬骨頭”。如何破解“管理盲區(qū)”與“民意溫差”？2025年，鳳縣創(chuàng)新推出“市民文明觀察日”活動(dòng)，以“全民共治”為支點(diǎn)，撬動(dòng)城市治理新格局——每個(gè)月邀請(qǐng)“兩代表一委員”和市民群眾代表，化身為城市的“啄木鳥”和“建設(shè)者”，將單向管理的“獨(dú)角戲”轉(zhuǎn)變?yōu)槿駞⑴c的“協(xié)奏曲”，共同描繪更有溫度、更具魅力的城市文明新圖景。
群眾動(dòng)起來：化身“啄木鳥”，顯微鏡下“找病灶”
鳳縣縣委文明辦每月組織“市民觀察團(tuán)”，圍繞市容市貌、基礎(chǔ)設(shè)施、交通秩序、市場(chǎng)秩序、窗口服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行走訪調(diào)研。觀察員們深入背街小巷、小區(qū)樓道，用“顯微鏡”審視城市細(xì)節(jié)：艾黎路車輛亂停亂放、巷道路燈損壞、垃圾桶爆滿、窗口單位志愿服務(wù)臺(tái)提供的藥品過期……這些曾被忽視的“城市隱疾”被一一揪出。
行動(dòng)見真章。今年以來，觀察團(tuán)對(duì)城區(qū)十二網(wǎng)格實(shí)行全覆蓋巡察，專題走訪酒店商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、主次干道、居民小區(qū)、營業(yè)大廳等81個(gè)點(diǎn)位，市民巡訪110余人次，累計(jì)“啄”出問題229個(gè)。高效的整改隨之而來：營業(yè)廳便民服務(wù)及無障礙設(shè)施完善升級(jí)，“門前五包”責(zé)任書簽訂2368份；城區(qū)垃圾投放清運(yùn)流程規(guī)范優(yōu)化，主次干道、居民小區(qū)公益廣告新增修復(fù)25處……
觀察員們還深入體察窗口單位的服務(wù)溫度，雙向提醒公共場(chǎng)合不文明行為，入戶走訪傾聽最真實(shí)民聲，讓治理的觸角延伸至末梢。
單位聚起來：多方“會(huì)診”開良方，閉環(huán)管理解難題
“市民文明觀察日”絕非市民的“獨(dú)角戲”，而是政府、責(zé)任單位與市民群眾共同參與的“社會(huì)治理大合唱”?；顒?dòng)中，責(zé)任單位與觀察員面對(duì)面協(xié)商，問題當(dāng)場(chǎng)交辦；黨代表、人大代表、政協(xié)委員及普通市民全程參與，確保多元聲音被聽見。
文明觀察團(tuán)在巡查中聚焦最實(shí)的民生痛點(diǎn)，全方位察訪“挑刺找茬”，構(gòu)建起“現(xiàn)場(chǎng)記錄、分類交辦、限時(shí)整改、反饋公示”的完整閉環(huán)整改鏈條，一般問題直接交辦網(wǎng)格限時(shí)“消化”，復(fù)雜問題多方“定策”，頑瘴痼疾由縣委文明辦聯(lián)席會(huì)議“攻堅(jiān)拔寨”。他們既聚焦垃圾清運(yùn)、設(shè)施損壞等顯性問題，也關(guān)注無障礙設(shè)施等隱性需求。面對(duì)老舊小區(qū)線路雜亂、樓道雜物堆積等難題，文明觀察團(tuán)下達(dá)問題整改提示單，要求網(wǎng)格責(zé)任單位聯(lián)合縣商工局、住建局規(guī)劃整治方案；反映的樓體外墻皮脫落問題，被納入老舊小區(qū)改造計(jì)劃。
今年以來，活動(dòng)共收集“兩代表一委員”和市民意見建議百余條；推進(jìn)7個(gè)老舊小區(qū)改造；完成140余處主次干道、老舊小區(qū)、市場(chǎng)等地的弱電通信線纜集中整治；在全縣112個(gè)小區(qū)推行“文明小區(qū)”常態(tài)化督查機(jī)制，治理精度與效能顯著提升。
城市靚起來：全面共治共享，精繪文明新卷。
“文明城市人人創(chuàng)建，文明成果人人共享”。如今，行走鳳縣，市民化身“啄木鳥”精雕細(xì)琢城市隱疾，責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)“專家”會(huì)診開方精準(zhǔn)施治，城市面貌煥然一新，城市品位悄然提升，成為鳳縣老百姓可感可及的共同感受。
“市民文明觀察團(tuán)一勸導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任部門一監(jiān)管，闖紅燈少了，停車規(guī)范了，遛狗都牽繩了！”市民穆燁為觀察團(tuán)的成效點(diǎn)贊；觀察員武梅鴿對(duì)文明城市的創(chuàng)建有了更深的了解：“親眼看到住建部門和物業(yè)管理人員工作的不易，我會(huì)積極宣傳，號(hào)召大家不僅要配合，更要主動(dòng)參與到文明城市創(chuàng)建中來。”鳳縣住建局副局長(zhǎng)馬海波坦言：“市民監(jiān)督倒逼我們履職盡責(zé)，更讓我們讀懂群眾需求——這是治理升級(jí)的雙向奔赴?！?/p>
從市民敏銳的“找茬”到部門高效的“會(huì)診”，從墊底問題的解決到城市氣質(zhì)的蝶變，鳳縣“市民文明觀察日”活動(dòng)，生動(dòng)詮釋了“人民城市人民建，人民城市為人民”的深刻內(nèi)涵。它已不僅是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的平臺(tái)，更是凝聚全民共識(shí)的紐帶、聯(lián)動(dòng)多元治理的橋梁、推動(dòng)文明向更高層次躍升的澎湃引擎。當(dāng)每一位市民都成為文明的“守護(hù)者”與“代言人”，當(dāng)政府與社會(huì)的力量在文明的旗幟下同頻共振，“水韻江南 七彩鳳縣”的幸福底色愈發(fā)鮮亮——一幅全民參與、共建共享、和諧宜居的文明新畫卷，正在嘉陵江畔的這片熱土上，濃墨重彩地鋪展開來，繪就人民城市的璀璨未來。（通訊員 劉濤 趙建華）
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