2025-07-16 09:38:04
為進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，近期，雷塬綜合服務(wù)中心精心組織開(kāi)展“千問(wèn)千答解民憂”主題活動(dòng)，通過(guò)“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民”的方式，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口，把問(wèn)題解決在最基層，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
廣開(kāi)言路“問(wèn)需求” 摸清群眾“心頭事”
雷塬綜合服務(wù)中心組建了由黨員干部、業(yè)務(wù)骨干組成的“民情收集隊(duì)”，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式廣泛收集群眾訴求。線下，隊(duì)員們深入各村組，在村委會(huì)、文化廣場(chǎng)等群眾集中區(qū)域設(shè)立了“民情信箱”；線上，則通過(guò)村組微信群等平臺(tái)發(fā)布“問(wèn)題征集令”，方便群眾隨時(shí)反饋。截至目前，共收集涉及養(yǎng)老醫(yī)保、就業(yè)幫扶、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的問(wèn)題和建議20余條，工作人員對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分類梳理、建立臺(tái)賬，確保每一條訴求都“有記錄、有著落”。
精準(zhǔn)施策“解難題” 打通服務(wù)“中梗阻”
針對(duì)收集到的問(wèn)題，雷塬綜合服務(wù)中心堅(jiān)持“分類施策、靶向發(fā)力”，組織各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專題會(huì)議，逐條研究解決方案。對(duì)于政策咨詢類問(wèn)題，安排業(yè)務(wù)骨干制作通俗易懂的“政策解讀微手冊(cè)”，通過(guò)線上推送、線下發(fā)放等方式進(jìn)行集中解答；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的事務(wù)，推行“代辦幫辦”服務(wù)，由工作人員全程跟進(jìn)，減少群眾跑腿次數(shù)。例如，針對(duì)“村內(nèi)部分路段路燈損壞”等民生問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)迅速整改，目前已修復(fù)路燈20盞，得到群眾一致好評(píng)。
跟蹤問(wèn)效“強(qiáng)反饋” 鞏固活動(dòng)“實(shí)效性”
為防止問(wèn)題“解決一陣風(fēng)”，雷塬綜合服務(wù)中心建立了“問(wèn)題銷號(hào)”和“回頭看”機(jī)制。對(duì)已解決的問(wèn)題，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪等方式了解群眾滿意度，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹保粚?duì)暫時(shí)未能解決的復(fù)雜問(wèn)題，向群眾說(shuō)明原因和解決時(shí)限，定期通報(bào)進(jìn)展情況，避免群眾“等靠盼”。同時(shí)，中心還邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表組成監(jiān)督小組，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全程監(jiān)督。
此次“千問(wèn)千答解民憂”活動(dòng)，不僅解決了一批群眾的操心事、煩心事，更拉近了與群眾的距離。下一步，雷塬綜合服務(wù)中心將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立常態(tài)化為民服務(wù)機(jī)制，持續(xù)傾聽(tīng)群眾呼聲，用心用情用力做好民生服務(wù)工作，讓“為民辦實(shí)事”落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。
作者：焦耀平 通訊員:高正
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